« 梱包材 | メイン | STUDIO D'ARTE CORVO 関西事務所開設の準備 »
2008年02月15日
クロネコヤマトの時間指定は配送料金に含まれていない
先日、イラストを一点宅急便を使って送ったのだけど、時間指定通りに着かなかった。よくある話なのかもしれないが、当然こちらもクライアントも非常に困ってしまった。12日午前着指定で10日の夜に近くのコンビニエンスストアから送ったのだけど、12日の正午過ぎに申し訳なさそうな声で、クロネコヤマトの営業所からまだ手元に荷物がある旨の電話がかかってきた。一気に頭に血が上る。ふざけるな。どういうことですか？交通渋滞や事故なので遅れたというのならまだ分かるが、まだ手元にあるって！待ち合わせの時間に起きて言い訳の電話をするようなものだろう。強い口調で問いただす。集荷ミスがあり、配達当日までコンビニに荷物が置かれたままになっていたらしい。まあ、これもよくある話かもしれない。とにかく急いで先方に届けてもらったが、午後になってしまったため、印刷所へ届く日程が一日延びてしまった。
そこで、おさまらない僕としては、送料を返金してもらおうと頑張ったのだけど、これは結果的に駄目だった。その理由がタイトルなのである。そう、時間指定は無料サービスであり、送料には含まれていないのだ。だから返金は出来ないという説明。1日延びた場合は、返金に応じるということであったが、午前指定が午後になったぐらいでは、返金の対象にならないということである。営業所でもかなりきつく言ったが、以上のような説明で、サイトから本社へ問い合わせをしたが同じような回答であった。納得はいかないがしかたがない。以下に、僕のところへ届いたメールを掲載する。
---
小田 隆 様
平素はヤマト運輸をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
メールにてお問い合わせを頂戴した件につきまして、まずは弊社のミスによりお客様はもとより、お荷物の受け人様にもご迷惑をお掛けしてしまった事、大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げる次第でございます。
メールでご指摘頂きました「配達時間指定」に関してでございますが、このような状況を引き起こしておきながら述べるのも、非常に恐縮なのですが、基本的に見解は営業所と同一でございます。「宅急便」の時間帯指定はサービスで、これに関しての付加料金は頂いておりません。したがって、お荷物を遅れて配達した場合（道路状況などの理由以外でも）でも、運賃の返金などは致しておりません。ヤマト運輸としての基本スタンスは以上のようになります。（尚、このメールは松戸の営業所を管轄しているヤマト運輸・船橋サービスセンターより返信しておりますが、上記が弊社の基本的な考え方であると理解して頂いて構いません）
ただ、どちらにいたしましても、お客様にご迷惑をお掛けした事は、かわりありません。これに関しては、ヤマト運輸として謝罪させて頂きます。どうも申し訳ございませんでした。
---
ということなので、時間指定はあてにしはいけない。
ぎりぎりでない限りは、余裕を見て出すしかないか。でも、そんな状況ではないのだよなあ。常に綱渡りのような状況で仕事をしていると、こういったミスは痛い。
もう一度書いておこう。
『クロネコヤマトの時間指定は配送料金に含まれていない』
皆さん、気をつけましょう。
投稿者 corvo : 2008年02月15日 23:03
トラックバック
このエントリーのトラックバックURL:
http://www.studio-corvo.com/blog/mt-tb.cgi/992
このリストは、次のエントリーを参照しています: クロネコヤマトの時間指定は配送料金に含まれていない:
» ウキウキ♪ゴルフ情報 from Golf-Master
ゴルフのコース、クラブ、グッズ、初心者情報等、お役に立てる情報を紹介しています。 [続きを読む]
トラックバック時刻: 2008年08月28日 16:21
コメント
こういったことよくあります。お店で前日に精米したお米を送ってもらっているのですが、本当に足りない時ほど遅れます。「ごめんね」の一言ですませていた訳はこういったことだったのですね。
投稿者 sauropo : 2008年02月16日 01:40
荷札を貼らずに原稿のはいった封筒を渡したら、受付でとなりに座って荷札を書いていたおじさんのゴルフバッグと入れ替わってしまって、三重のゴルフ場に原稿がとばされたことがあります。
そのときの原稿は待ってもらえばどうにかなるものでしたが、原稿といれかわって、神戸へ配送されてしまったゴルフバッグの荷主さんが気の毒でした。
コンビニはいれかわりたちかわりしているバイトの子が運送会社の人へ荷物をわたすので、渡し忘れの確率が非常に高いです。急ぐものは、ヤマト運輸の営業所に直接もっていくか、ヤマト運輸に直接集荷にきてもらうかしたほうがいいです（コンビニにもっていっても、集荷にきてもらっても値段かわらないし）。
荷札に区分してある時間指定は、どの時間帯に配送にするかを選択できる運輸会社の無料サービスですよね。もっと細かい時間指定（タイムサービスだったかしら？）は配送料金とは別途に料金がかかって、集荷時間もリミットがあったと思います。
話はかわりますが、うちの近くのヤマトさんの受付おねえさんの中には、「原稿」と書いた荷札をみては「一点ものは預かれません、もし何かあっても責任負えませんよ！」という人がいて非常にややこしいので、わたしはいつも荷札に「書類（紙だから、間違ってはいない）」と記して集荷所にもちこむか、配送のおじさんに集荷にきてもらうかの（配送の人はなにもいわずになんでもひきうけてくれる）、どっちかです。
投稿者 しのぶん : 2008年02月16日 03:05
先日、ローソンと日本郵政が共同店舗で提携するという報道がありましたが、将来は窓口業務もローソンで行うといった案も出ているようで、そうすると、今回のようなトラブルは増えるかもしれませんね。
アルバイトの教育やその人間関係への配慮など、コンビニ経営者の苦労が、さらに増えそうな気がします。
投稿者 A-WING : 2008年02月16日 10:57
集荷してもらうか、直接営業所に持って行くかがベターなんでしょうね。夜でもサイトの送信フォームで依頼しておけば翌日指定の時間に集荷してくれるらしいです。
僕の家の近くのセンターだと、予め住所が郵便番号ベースで印字してある送り状が置いてあるので、自分の番地以下を追記するだけなので結構助かってます。
corvoさんや、しのぶんさんのご経験は、僕がコンビニで頼んでたときに常に危惧してた事なので「やっぱりあるんだ」という感じです。頼む度に「早く荷札貼れよ」とか「荷物そんないい加減なところに置きっぱなしにすんなよ」とか何度思ったことか。
投稿者 アイスストーン : 2008年02月16日 12:31
＞sauropoさん
しょうがないと思うしかない部分は大きいですね。
出す方より、受け取る方が、もっと困ることになりますが。
食材の場合は、本当に困りますね。
＞しのぶんさん
ゴルフのおじさん、災難でしたね。一日何も出来なかったでしょうに。原稿の封筒を見て途方に暮れたことでしょう。
品名をちょっと確認すれば、防げたはずですけどね。そういうことも考えないで機械的に処理してしまったのでしょう。
うちの近くのコンビニは、持っていくと100円安いです。なのでついでの時に、ついつい使ってしまいます。
集荷だと品名は何もチェックしないですね。「原稿」や「図面」はよく使います。タイムサービス使うと、値段が倍近くにるのではなかったかな。
出版社から原画が戻って来るときが、品名に堂々と「作品」とか「絵画」って描いてありますね。
＞A-WINGさん
もともと郵便のトラブルが多いのに、コンビニと組むとさらにその傾向は促進しそうですね。
学校教育に職業訓練的なものを組み込むのがよいのか、なかなか難しい問題ですね。でも、余っている労働力はかなりあるはずだと思うのですが。
＞アイスストーンさん
これからは集荷か、営業所持ち込みだけにします。
うちのほうにも、住所まで印刷してあるものあります。あれ地番を入れるだけでよいので便利ですね。
いままで事故がなかったのが不思議だったのかも。
これからは気をつけます。
投稿者 corvo : 2008年02月17日 15:37
